Diamond Black← Volver al inicioCentro de ayuda
Soporte para clientes Diamond Black: canales privados, horarios y formas de contacto.
Última actualización: 18 de mayo de 2026
El Centro de Ayuda Diamond Black es el canal privado de soporte para nuestros clientes. Buscamos resolver consultas con rapidez, confidencialidad y trato personalizado.
1. Canales de soporte
Email general: contacto@gosimply.xyz
Para clientes ya incorporados: línea privada disponible desde la app Simply.
Lifestyle Manager dedicado: contacto directo según categoría.
2. Horarios
Soporte en horario extendido para clientes Diamond Black.
Asistencia 24/7 para urgencias en viajes a través del concierge.
Las consultas administrativas se responden en horario hábil de la jurisdicción correspondiente.
3. Tipos de consulta
Operativas: movimientos, accesos, configuración de la app.
Comerciales: categorías, beneficios, nuevos productos.
Lifestyle: reservas, viajes, eventos, experiencias.
Cumplimiento: documentación, KYC, actualización de datos.
4. Tiempos de respuesta
Consultas urgentes en viajes: respuesta inmediata.
Consultas operativas: dentro del mismo día hábil.
Consultas comerciales o administrativas: hasta 48 horas hábiles.
5. Confidencialidad
Toda la comunicación con el equipo de soporte está sujeta a deberes de confidencialidad.
Las consultas no se comparten con terceros más allá del equipo necesario para resolverlas.